质量是国家综合实力的集中反映，也是打造中国经济升级版的关键。然而，与产品和服务一样，质量也需要经营，质量经营已然成为21世纪企业管理理念的大势所趋。日前，在工业和信息化部科技司与中国质量协会等联合举办的2014年第五期质量标杆经验专题研讨会上，与会的“质量标杆”围绕追求卓越的质量经营，分享了其践行卓越绩效模式、提升经营质量的成功经验。
从质量管理到质量经营
何小龙说，在全球范围内，质量管理的理论和实践已经突破了产品质量和企业内部管理的范畴，质量管理同企业的价值观、战略、以顾客和市场为中心、以人为本、经营结果等紧密联系在一起，即向质量经营发展，质量经营相对质量管理来讲，是质量管理理念和内涵的提升。
今年7月14日，国务院召开的经济形势座谈会指出，企业要发展，还要依靠改革。如果不靠自身改革，不靠创新，将跟不上市场的步伐。创新不仅是科技创新，更包括体制创新，要改革调整企业管理方式，从过去“拼价格”变为现在的“拼质量”。
工信部电子第五研究所TSQ项目管理总监方建春同样认为，质量需要经营，因为单一的产品难以持续，创新是企业成长的持续动力。“由于利润减薄、突发性订单增加、库存加大、运营成本增大等因素，企业外部竞争环境不断加剧，促使企业加快转型步伐，转变经营理念。”
方建春同时强调，企业在实施质量经营的过程中，不仅要从关注现象转向关注本质，从关注产品转向关注问题，还要从产品和服务质量迈向品牌质量，形成可亲、可敬、可学的品牌质量特征。
卓越经营之道
记者了解到，质量标杆交流学习活动是2012年以来工信部大力倡导和组织开展的一项重要质量推进活动，而标杆学习也是世界级企业普遍采用的管理方法。三年来，经企业自愿申报和严格的推荐评审程序，在工业企业中树立了106项以创新应用质量方法取得优异质量和经营绩效典型经验为内容的“质量标杆”，有效促进了先进质量管理方法和最佳实践在我国工业企业的推广。
2013年工信部委托中国质量协会开展的第二次全国工业企业质量管理现状调查结果表明，卓越绩效模式、六西格玛、精益管理等8种国际通用的质量管理方法在我国工业企业的应用普及率比2009年第一次调查时提高了21.6%。而这些“质量标杆”们正是各个行业践行卓越绩效模式的佼佼者。
红豆集团企业管理部部长王晓军表示，面临技术、土地、生态、制度等诸多瓶颈制约，集团从2007年开始实施转型升级战略，即从生产经营型向创造运营型转变，狠抓微笑曲线的两端——技术研发和品牌网络。
“2008年集团开始全面导入卓越绩效方法，提出了基于顾客需求的服装专卖店服务接触点管理模式，强化服装专卖店的管理，注重了解顾客需求和期望，提高顾客的满意度和忠诚度。”王晓军表示，实践证明，通过这种管理模式，集团专卖店的运营绩效大幅提升，盈利专卖店的数量占比超过83%。
作为中国最大的新型建材产业集团、全球最大的石膏板产业集团，北新建材也从卓越绩效模式中获得了实实在在的好处。过去十年来，北新建材经营业绩指标年均增长30%左右，近五年归属于母公司的净利润同步增长30%，经营质量实现了稳步提升。
同样坚持推行卓越绩效模式的质量标杆还有巨石集团。作为中国乃至世界玻纤行业的领先者，巨石在成长过程中始终强调质量管理，建立了完善的质量管理体系。“在引入卓越绩效模式时，集团重新梳理了领导、战略、顾客与市场、资源和过程等要素，实现了质量管理覆盖过程和工作质量、经营质量的大质量体系。”巨石集团体系管理部科长韩涛表示。
在中国质量协会副秘书长段一泓的眼中，这些“质量标杆”的自身实践证明，卓越绩效模式是质量管理最全面、最系统的方法，卓越涵盖了现代质量的全部含义，也是质量管理追求的最终结果。
全面迎接质量时代
今年9月15日，以质量、创新、发展为主题的首届中国质量大会提出，中国经济要保持中高速增长、向中高端水平迈进，必须推动各方把促进发展的立足点转到提高经济质量效益上来，把注意力放在提高产品和服务质量上来，牢固确立质量即是生命、质量决定发展效益和价值的理念，把经济社会发展推向质量时代。
在何小龙看来，现在中国经济已经进入新阶段，企业要把质量打造成为新的竞争优势。为此，他提出了四点建议：一是将质量品牌作为企业核心竞争优势。质量是企业满足顾客需求和获得市场的先决条件，但是高技术、精设备、高素质人才并不等于企业就有了高质量，还必须有系统科学的管理、追求卓越的质量文化，必须将质量放在企业战略高度上考虑。
二是重视以人为本，促进全员参与。首届中国质量大会提出，要着力提高从业人员素质技能，培育职业精神，造就责任心强、有专业素养的职业队伍。管理活动成功的标志不仅要看原有的企业经济目标是否实现，还要关注企业成员的个人目标是否实现，只有将企业目标和员工的个人目标有效地结合起来，才能增强企业的凝聚力，充分发挥全体员工的主动性、积极性、创造性，使企业获得长久的发展。
三是应用先进的质量管理方法。目前我国企业普遍的做法是按照标准、过程审核、检验、简单试验等进行质量管理，运用先进质量方法和工具的比例偏低。与发达国家企业相比，国内企业还要进一步推广先进质量理念、模式和工具方法，推动企业走质量经营的道路。
四是正视企业的社会责任。通过践行社会责任，在社会和公众中塑造良好的企业形象是提高企业竞争力的重要手段。作为企业，在享受公共资源的同时，必须同时考虑社会的整体利益和长远发展，并自觉承担相应的社会责任。